01
Un huésped simulado
Llega con una reserva y un motivo de viaje que no cuenta.
Front Trainer · Entrenamiento
Si es medible,es entrenable.
Un simulador que replica la recepción real y convierte cada práctica en datos, análisis y foco de acción.
Front TrainerSesión real en el simulador.
Sesión real en el simulador de Front Trainer. Huésped ficticio.
Se practica. No se estudia.
02
Una conversación
Libre, en un chat. Máximo 10 minutos, sin salir del turno.
03
Feedback en el momento
Si falla, ve la respuesta óptima.
04
Repetición
El simulador indica qué practicar a continuación.
Intensivo para perfeccionar técnicasConexiónPropuesta de valorObjeción
Y tambiénEscenario completo
Replica la realidad. Cada práctica es distinta.
68perfiles de huésped
44motivos de viaje
3niveles de gasto: alto, medio y ajustado
Nacionalidadescada una con sus patrones de comportamiento y gasto
Doble con supletoria que llega agotadaEjecutivo con la camisa arrugadaDespedida de solteraPareja con bebéLlega antes de horaGrupo numeroso sin desayunoAbuelos con nietoAniversario con hijo
Ficha de reserva · visible
Composición, edades, régimen y tarifa.
Ficha de viaje · oculta
Motivo del viaje, necesidades y deseos del huésped. Solo se revelan en una conversación genuina.
Tu hotel dentro del simulador.
Paquetes configurables
Base, régimen, spa, familias y grupos, experiencias y ocio, playa, nieve. El hotel activa los que vende.
IncluidaSus habitaciones, precios y servicios
El simulador replica el catálogo real del hotel y se convierte en una herramienta de onboarding avanzada: el recepcionista nuevo practica con su hotel desde el primer día.
No incluida en la versión estándarEl análisis ya está hecho. El foco, puesto.
DatoConversión y ticket
«Andrés: 53% de conversión, 42 € de ticket medio.»
AnálisisDónde se atasca
«La fase más débil del equipo es objeción.»
AcciónQué hacer
«Lucía es la referencia interna: pídele que enseñe cómo trabaja.»
Sustituye
- Los roleplays reales
- Al analista
El jefe de recepción se centra en
- El plan de acción
- La escucha real del día a día con cliente real, confirmando lo que ya sabe
Tres capas de medición.
01
Económica
El resultado de la interacción
Cuánto vende, a qué precio, qué cliente se le atasca y qué producto le resulta más fácil. Filtrable por tipo de cliente y por producto.
02
Técnica
La calidad de la interacción
Cómo se construye cada fase de la conversación. La satisfacción del huésped, siempre dentro de la ecuación.
03
Soft skills
La conexión con la persona
Empatía y resolutividad. Mejoran cualquier interacción con el cliente.
Panel con datos de ejemplo. No corresponden a ningún hotel ni persona real.
Lo que dicen quienes lo han practicado
Profesionales que practicaron con el simulador.
«Antes pensaba que ofrecer algo a un cliente que ya había reservado era casi un insulto. Ahora sé que si no lo ofreces, no lo vendes.»
Miguel (Halcón) · Practicó con Front Trainer
«He recibido formación en upselling online y presencial. Nada se parece a esto.»
Estrella (Cisne) · Guest Experience · Practicó con Front Trainer
Datos de práctica en Front Trainer
Una objeción no tiene por qué ser el final de la conversación.
1 · Aprender a rebatir la objeción
Tras trabajar con el método, el equipo rebatió el 81% de las objeciones que le plantearon en la práctica.
81%Objeciones rebatidas · 34 de 42
34 de 42
Objeciones rebatidas
2 · Qué ocurre cuando se rebate
En las conversaciones en simulador, la diferencia fue decisiva: la venta se produjo en el 95% de las sesiones en las que se rebatió la objeción.
95%Sesiones con venta cuando se rebate la objeción · 40 de 42
40 de 42
Venta en conversaciones en simulador
Front Trainer permite practicar, recibir feedback y desarrollar la capacidad de mantener abierta una conversación cuando aparece una negativa. Estos datos recogen el progreso de práctica de diez recepcionistas dentro de la herramienta durante 30 días, entre junio y julio de 2026. Muestran qué habilidad conviene entrenar y por qué merece la pena hacerlo.
Fuente: informe de resultados de práctica en Front Trainer, octubre de 2026. Todas las cifras corresponden a prácticas en simulador, no a ventas reales en hoteles. Los participantes figuran con alias.
La herramienta analiza. El jefe de recepción lidera.
¿Buscas otra cosa? Más servicios asociados